苏宁口碑蝉联第一、快捷速递满意度最差

5月21日，国家邮政局发布了《关于2018年4月邮政业消费者受理情况的通知》，2018年4月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政业消费者的投诉电话和受理网站共受理了135747件。受理中涉及邮政服务问题的5934件，占总受理量的4.4%，涉及租车服务问题的129813件，占总受理量的95.6%。其中，快捷、全峰等有效受理率高，消费者满意度好。

德邦租车、顺丰快运、百世租车、京东、苏宁易购高效投诉率均在1以下，消费者满意度高。4月，消费者对邮政管理部门处理的满意率为98.2%，对邮政企业处理结果的满意率为97.5%，对租车企业处理结果的满意率为96.3%。

2018年4月，消费者对邮政服务问题有效受理928件，比上个月上升35.6%，比上年上升9.8%。最近，汽车租赁受理排行榜公布，苏宁口头传播第一，迅速满意度最高。2018年4月，消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失少，分别占接受总量的39.8%和30.0%。最近，汽车租赁受理排行榜公布，苏宁口头传播第一，迅速满意度最高的2018年4月，消费者接受邮政服务的主要问题与上个月相比呈圆形上升趋势，其中邮件延迟问题显着上升，比上个月上升63.0%31个省(区、市)邮政广泛服务的平均有效受理率为千万分之5.42，比上个月增加了2.25。

其中，低于平均值的有效受理率为12个，全国最低的是广东、贵州、新疆、天津、宁夏，高于平均值的有效受理率为19个。2018年4月，消费者对汽车租赁服务的有效8026件，比上个月上升46.6%，比上年上升32.8%。

2018年4月，消费者接受租车服务的主要问题与上个月相比，只有开设货款的问题小幅度急速增加。与去年同期相比，消费者接受租车服务的主要问题呈圆形上升趋势。

消费者接受的集中问题是投递服务、丢失少、延迟，占38.2%、25.6%、24.2%。2018年4月，消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理，全国汽车租赁服务的有效受理率为2.14%，比上个月增加了1.67，比上年增加了1.86，比全国平均有效受理率低的汽车租赁企业有13家。

全国租车服务快递服务的有效受理率为0.82，比去年增加0.76的快递损失的有效受理率为0.71，比去年增加0.70的快递延迟的有效受理率为0.52，比去年增加0.28。

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