快递业服务乱象惹人忧涨价折射行业低水平竞争

最近，中通、韵约多次宣布调整快递价格。业界指出，汽车租赁企业涨价的必要目的和对冲材料等成本下降带来的压力，背后反映了业界处于同质化的低水平竞争阶段。

汽车租赁企业经常调整价格，离双十一还有将近一个月，中通、韵约多次宣布调整快件价格。10月10日，中通向年运输成本、人工费上涨、原材料价格上涨等多种因素的影响，中通向客户发表了通知。其次，韵也于10月11日宣布调整租车价格，理由是不受人力、材料、运营成本上升等影响，从即日起调整快递价格。

对于涨价的原因，两家租车企业的恢复大致相同，主要是为了不断提高服务质量，同时不受运输成本减少、人工费提高、原材料价格上涨等多种因素的影响，价格对立越来越突出，因此调整快递价格。记者访问上海、北京等租车营业所，已经开始实行新的价格。最近，位于北京市宣武门网站的中通快递员说明，总公司已经批准了涨价标准，第一持续重量减少，最初的持续重量从10元减少到15元，持续重量从5元每公斤增加到8元每公斤。一些电子商务企业感到涨价带来的压力。

经营土特产的安徽金寨县姚药电子商务有限公司负责人杨浩告诉记者，最近，一些汽车租赁企业的首次价格上涨了1元，一些汽车租赁企业中止了协议价格。杨浩说，该公司的平均租车成本下降了一元，一天的租车量在50张左右，每月多支出约1500元。网民在一定程度上关注租车企业的价格调整信息。

一些网民指出，出租车司机不容易，价格调整可以解读。然而，一些网民批评他们在双11到来时涨价，并斥责行业集体垄断价格。

关于这次价格调整是否引起行业价格调整，行业的观点也不同。根据天风证券分析，目前租车市场集中度低，服务差异化强，竞争对手无论是第一时间还是涨价对市场份额的影响都很难确定。

但是，华泰证券指出，将价格调整传导到整个快递行业将是一个大概率事件。快递业的服务混乱令人讨厌。

在关注汽车租赁价格调整的同时，一些网民也担心快递业的服务混乱很多人指出服务不能随着价格的上涨而上涨。网民东莞胶印油墨制造商明确提出价格上涨，服务质量上涨吗？一些网友列出了自己的遭遇。网民我绿盆友的女朋友说，这几年快递费上涨了，每次遇到骚扰扔东西，特别的骚扰热线解决问题都不及时，出现在租车哥哥身上，没有音信，还有两次见到网站老板，租车没有人来。

一味涨价，服务不涨价，有什么用？记者最近采访了很多消费者，他们也面临租车服务问题。在山东青岛国有企业工作的员工王飞曾经遇到过至今没有解决问题的租车纠纷。王飞的家人将从安徽合肥出售的笔记本电脑通过快递公司赠送给青岛市南区。

收到租车的时候，王飞发现包裹被包裹，这台笔记本电脑换成了石头，快递公司没有赔偿损失。在全国，租车遗失、少、延误的事件不少。据国家邮局统计，今年8月，消费者对租车服务的有效受理约13309件，比上年快速增长17.3%。

与去年同期相比，消费者烦恼最少的主要是租车的丢失、少、延迟、损坏等问题。近年来，随着电器商品的慢慢发展，一些地方的租车业务量急速增加。安徽省物流协会常务副秘书长桂汉明应对，但不受就业门槛低、员工未开展严格训练等因素影响，租车行业服务脆弱问题突出，不仅损害了消费者的合法权益，还影响了快递业整体的健康发展。价格调整不应与服务实时提高。

根据中国汽车租赁协会等预测，今年双11期间，仅行业汽车租赁处理总量将超过新的水平，预计不会超过10亿件。双11是租车消费井喷期，在双11之前自由选择涨价，在一定程度上可以减少涨价对顾客的萎缩负面效果。中国物流学会特约研究员杨达卿应对。

专家指出，汽车租赁企业涨价的必要目的和对冲材料等成本下降带来的压力，租赁企业也是摆脱低价竞争的第一步，但这一步必须实时提高服务。租车集体涨价，反射的是同质化的低水平竞争。业内人士认为，进入低价竞争泥沼、竞争服务、进行更高质量的差异化竞争是消费者所期待的。

网友乔志峰回应，租车领域的问题影响了行业形象和健康发展。如果涨价能使行业转世，服务水平提高到新水平，消费者就不会真正花钱。

租车涨价，服务水平要水涨船高。安徽省邮政管理局党组成员、副巡视员鲍黎霞指出，租车企业不应提高软硬件投入和科技研发能力，提高信息化能力。

同时，不能进一步加强员工的训练和标准化服务水平，提高用户的投递体验和满意度。

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