海尔做电商赢在“定制+服务”

电子商务一定是电子器件和商务的结合，海尔商城CEO杨励耕在2013艾瑞咨询电子商务社区论坛传统式与互联网技术的互促上，未作了主题风格为创设仅有步骤**客户体验，海尔商城实践活动中共享资源的演讲，他答复，电子商务对传统式公司而言不但是方式，只是发展战略。将来的电子商务时期，是客户规定公司，而不是公司规定客户的时期。

他强调，海尔商城斩获客户的关键所在仅有步骤**客户体验。换句话说，美的电子商务的成功转型发展得益于由买商品到买服务项目的发展战略。杨励耕答复，在电子商务行业只不过是有三个网，**个是相接客户的使用价值的网，或是是出示总流量，或是是一个信息平台网。

**个网是交纳网。由于电子商务假如没动态性的交纳没法称之为电子商务。**一个网是物流网或者供应链管理网。

他强调，美的保证电子商务除开**的合乎消费者的市场的需求以外，**的供应链管理和后端开发促使美的基本上有能力和自信心紧靠到电商业服务那样的一个生日蛋糕里边去。据杨励耕解读，海尔商城的成功案例还包含，海尔商城具备十分强悍的线下推广能力，十分强悍的生产制造能力，也就是说是供应链管理能力和货运物流能力。

杨励耕强调，线上与线下的确结合一起的情况下必须给消费者带来好的客户体验。根据那样的讲解，在集团公司方面明确指出的发展战略便是由买商品到买服务项目。因为互联网技术，加工制造业拥有机遇能够 跟顾客必需了解，干了**。

就内控管理视角而言，这类互联网技术的**，回绝职工和消费者的**，因此 內部必不可少变化的机构，內部的机构必不可少由传统式的倒三角转化成一个互联网扁平化设计的的机构，这就是的机构中间的**，这称之为美的的人单合一互利共赢方式。除此之外，海尔商城的精准定位十分准确，也就是人性化的商品，还包含十分便捷的货运物流。

把一个电冰箱、一个中央空调送到消费者家就叫货运物流得话还过度，由于能够 把中央空调送到大家家给你配有上，因此 不务必保证2次。再次例如，能够 把那样的一个中央空调送到无论是一切一个电子商务现阶段送过来接近的地区，例如乡村很远很远地区。

大家的仓储物流能够 到村、到户，我们可以覆盖面积到全国各地2860好几个县区，在其中有500好几个二十四小时覆盖面积，也有一些两天覆盖面积的。大家如今全国各地有6000好几个售后维修点。另外，海尔商城能够 看到做为一个消费者尤其是售卖家电的情况下特别是在在意的地区――在意质量、售后服务及其服务项目，尤其是送过来、配有一体的服务项目。

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