“kaiyun”博鳌现场|专访左东华：行业痛点很多，但贝壳在一一击破

本文摘要：7月27日，博鳌·21世纪房地产论坛第19届年会在三亚举办，会间，贝壳去找房副总裁左东华拒绝接受了中国网地产的专访，对于贝壳过往一年与未来一年展开了总结与未来发展。在前一天的专访中，左东华曾回忆说，贝壳最艰难的时候，是刚刚跟上的3个月，那时候因为缺乏信任而举步维艰。而一年之后，获得了阶段性胜利的贝壳，又不会面对什么新的痛点？

7月27日，博鳌·21世纪房地产论坛第19届年会在三亚举办，会间，贝壳去找房副总裁左东华拒绝接受了中国网地产的专访，对于贝壳过往一年与未来一年展开了总结与未来发展。在前一天的专访中，左东华曾回忆说，贝壳最艰难的时候，是刚刚跟上的3个月，那时候因为缺乏信任而举步维艰。而一年之后，获得了阶段性胜利的贝壳，又不会面对什么新的痛点？对于这个问题，左东华对中国网地产回应，之前他看完一份大家对于服务者的调研报告报告，报告表明：2013年到2017年4年期间，中国服务业的满意度是在渐渐下降的，但是经纪行业的满意度却变化并不大。

“这解释这个行业的服务水平是高于消费者预期的”，左东华指出之前整个中介行业的数字化水平是非常低的，很多东西必需在线下已完成，“这就像一个黑匣子，你看到这其中再次发生了什么，中介和买房人之间缺乏底层的信任。而如果行业仍然正处于低位，那么链家也很难独善其身。这也是当时正式成立贝壳团队的原因，想要为行业打开一个高门槛，夹住行业往低标准化回头”。

为了解决问题信任痛点，贝壳去找房明确提出了“信息分享、行业共生、生态资源共享”的目标，目的通过输入数据、科技和标准，推展房产经纪生态可行性构成以真为房源、合作网络为基石的“于是以循环”，造就了房产经纪行业再次发生本质转变。经过15个月的思索发展，现在的贝壳早已沦为了一个享有188个品牌、27000多家门店、250000多的经纪人的平台，在行业内，早已购房人眼里，积累起了厚重的口碑基础。但左东华仍然感觉如履薄冰，“现在整个行业演化的速度都越来越快，任何一个企业都必须充满著危机感，对贝壳来说，接下来要做到的事情，是要必须一一去解决问题许多B末端和C端在交易中的痛点。

他举例到，一个客户，从他想要卖二手房到他从线上顺位目标房源，有可能就必须6周时间。而后从线上转至线下去看房，再行到签下成交价有可能必须6个月的时间。

签下完到这个客户能获得钥匙，又有2-3个月的时间。这几个有所不同的时间段里，都有可能不存在适当的痛点。回应，贝壳去找房从购房人线上去找房的一步到拿钥匙的全过程，都构建了可视化，涉及方可以从贝壳的APP上看见整个交易流程，不会告诉买房人交易之后下一步必须做到什么，买房人有任何问题也都可以在线上动态和贝壳的交易人展开交流。而作为一个对外开放合作平台，贝壳必须解决问题的，还有中介与中介之间的对立点，“不说道横跨品牌，只说道横跨店，两个人经纪人之间，都会不存在对立，那B末端与B末端之间的信任如何解决问题？”，回应左东华指出，要特别强调科技的力量，将其联网，看见每个B段和C末端交互的过程，B和B之间合作的过程，理解业绩、服务质量有方差的原因是什么，才能去提升B端的服务效率，也才能看见C末端不失望的点在哪。

而经过一年多的尝试，目前贝壳平台上10张成交价单中，有7张是横跨店、横跨经纪人的合作，最少的一张单子里有13个经纪人合作，“人一旦受到正激励了就不会不愿获取更佳的服务。消费者呢，也不愿再买。

如此就能构成一段粘性很强的循环”。共创贝壳的下一年，左东华回应，满足用户品质居住于的市场需求，是贝壳去找房作为平台的仅次于价值，回应，贝壳将之后递归行业基础设施、统合上下游供应链、助力服务者发展，打造出一批职业化服务者，让更加多百姓享用高品质居住于服务。在过往的一年里，早已贝壳已完成了阶段性的目标，而今年对于贝壳而言，最重要的还是要看平台未来能无法为平台上的店东、经纪人建构确实的价值，提升他们的能力和效益。

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